Musik Latar yang dibuat khusus Membuat Perbedaan Besar di Petit Palace

“Di industri perhotelan, banyak level yang berbeda-beda, sehingga sangat penting untuk menyadari persaingan,” kata Felipe Morales, Madrid SuperHost di PPH. “Pelanggan yang ingin kita tarik belum tentu memilih hotel waralaba atau yang sejenis AirBnB misalnya. Kami sedang mengembangkan portofolio hotel butik dengan pesona sejarah atau budaya dan tujuan kami yaitu memberi pengalaman yang tidak bisa didapatkan pelanggan kami di tempat lain.”

'Pengalaman' adalah kata yang banyak digunakan tetapi sering salah penempatan di dunia perhotelan. Namun, kata tersebut sepenuhnya tepat untuk apa yang ingin dicapai oleh PPH.

“Bagi kami, kata itu berarti setiap aspek interaksi tamu dengan hotel,” lanjut Felipe. “Dari saat pemesanan dikonfirmasi, kami melakukan upaya khusus untuk memastikan bahwa harapan tamu kami terpenuhi. Apakah itu pebisnis yang mencari tempat yang tenang untuk bersantai atau mempersiapkan jadwal sibuk mereka, atau pengunjung wisata jarak jauh yang berencana untuk menyibukkan diri dalam kegiatan berbelanja yang mewah. Kami hadir untuk membantu mempersiapkan perjalanan dan rencana mereka.”

Seperti yang disebutkan sebelumnya, bagian penting dari ‘pengalaman’ ini yaitu suasana di dalam hotel. Sistem musik latar yang elegan dan simpatik secara arsitektur terdengar hampir tanpa sadar, bekerja selaras dengan unsur sensoris lainnya seperti dekorasi, pencahayaan, dan aroma agar tamu merasa betah. Semua elemen ini diseimbangkan dengan baik di setiap hotel PPH.

Perusahaan instalasi COM2000 telah bekerja dengan PPH selama bertahun-tahun dan Direktur Utama & Teknis perusahaan Enrique Bravo Peco telah membuat tugas bagi dirinya sendiri untuk selalu memantau teknologi yang tersedia untuk industri hotel dan untuk memberi saran kepada PPH tentang cara terbaik untuk mencapai tujuan mereka, seperti menginstal dan memelihara peralatan.

“Sebagai bagian dari program PPH yang sedang berlangsung di hotel yang baru dan yang diremajakan, kami telah diminta untuk memilihkan sistem musik latar yang akan menyatu dengan dekorasi, serta menghasilkan suara yang jelas dan seimbang,” katanya. “Loudspeaker CIS Yamaha dirancang dengan sangat baik dan teliti. Meskipun ukurannya kecil, namun terdengar sangat bagus, bahkan pada volume rendah. Salah satu masalah pada sebagian besar sistem speaker yaitu hilangnya kejelasan di posisi yang rendah. Dengan speaker Yamaha kami tidak mengalami masalah ini.”

Selain estetika dan kualitas audio, pemilihan soundtrack sangat penting. Departemen pemasaran PPH secara terpisah memilih daftar putar untuk setiap area publik di setiap hotel, yang diputar melalui streaming dari Spotify. Sepanjang hari, suasana di area ini dirancang khusus untuk menyesuaikan suasana hati, dengan semua elemen sensorik yang berubah secara mulus seiring berjalannya waktu, bekerja bersama-sama dengan lancar guna menghadirkan suasana yang sempurna untuk setiap momen dalam waktu 24 jam.

“Segalanya tentang menciptakan suasana yang mewah, santai, dan ramah, yang direncanakan secara cermat setiap saat untuk memenuhi harapan para tamu kami,” kata Felipe. “Setelah berupaya keras memilih musik yang tepat di hotel kami, kami ingin para tamu menikmatinya. Namun, jika sebaliknya mereka ingin berfokus pada hal lain, seperti melakukan percakapan pribadi atau menulis email maka musik tidak boleh mengganggu. Mendapatkan keseimbangan yang tepat merupakan hal yang sangat penting. Musik sama sekali tidak boleh mengganggu; musik ada untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, bukan untuk mendominasi.”